18 กุมภาพันธ์ 2563ที่ผ่านมา ช่วงเวลาประมาณบ่าย3 ถึง 4 โมงเย็น ระบบเครือข่ายเกิดความขัดข้องชั่วคราว เป็นผลให้ลูกค้าทรูมูฟเอชในบางพื้นที่ทั่วประเทศไทยไม่สามารถใช้งานได้ โดยทรูได้ชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังนี้
- รับสิทธิได้ในวันนี้ 22-23 กุมภาพันธ์ 2563 เท่านั้น
- กด *585# แล้วโทรออกเพื่อรับสิทธิ
- โทรฟรี 100 นาทีทุกเครือข่าย, อินเทอร์เน็ตฟรี 500MB
- TrueMove H จะส่ง SMS แจ้งลูกค้าทุกคนในวันที่ 21 กุมภาพันธ์
ทรูมูฟ เอช ให้ความสำคัญต่อประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าทุกราย และเข้าใจถึงผลกระทบจากเหตุสุดวิสัยที่เกิดขึ้น จึงพิจารณาชดเชยให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ได้รับสิทธิโทรฟรี 100 นาทีทุกเครือข่าย และใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรี จำนวน 500 MB นานต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ บริษัทฯ จะทยอยส่งข้อความ SMS แจ้งลูกค้าในวันศุกร์ที่ 21 กุมภาพันธ์ 2563 ซึ่งลูกค้าทั้งแบบเติมเงินและแบบรายเดือนสามารถรับสิทธิได้โดยกด * 588 # แล้วกดโทรออก (ฟรี) ระหว่างวันที่ 22-23 ก.พ.2563 และใช้สิทธิได้ทันทีเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังกดรับสิทธิผ่านมือถือที่ลูกค้าใช้บริการ.